FAQ | Fragen und Antworten zum Pokémon-Sammelkartenspiel

Antworten auf die häufigsten Fragen zu GoldenPoke-Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen und Rücksendungen.

Sind Ihre Produkte authentisch?

Ja. Alle versiegelten Produkte sind werkseitig versiegelt, und alle bewerteten Karten sind von unabhängigen Bewertungsunternehmen wie PSA, CGC oder BGS zertifiziert. Bei bewerteten und einzelnen Karten zeigen die Fotos den tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten werden.

In welchen Sprachen sind Ihre Karten?

Wir verkaufen Pokémon-TCG-Produkte auf Japanisch, Englisch, Chinesisch, Koreanisch und Italienisch. Die Sprache des jeweiligen Artikels ist in seinem Titel angegeben.

In welche Länder liefern Sie?

Europa: Portugal, alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein, Andorra und der Vatikan.
Amerika: die Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko, Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, die Dominikanische Republik, Ecuador, Jamaika, Paraguay, Uruguay und Venezuela.
Asien-Pazifik: Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Taiwan, Thailand, Vietnam und Indien.
Naher Osten, Zentralasien & Osteuropa: Türkei, Armenien, Aserbaidschan, Albanien, Bosnien & Herzegowina, Serbien, Ukraine, Israel, Kasachstan, Usbekistan, Tadschikistan, Turkmenistan, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait und Oman.
Afrika: Kap Verde, Ägypten, Marokko, Tunesien, Ghana, Kenia, Tansania und Südafrika.
Weitere Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie viel kostet der Versand?

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Die Kosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Bestellungen nach Portugal über 250 € sind versandkostenfrei.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde; bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese werden vom Kunden bezahlt und sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten.

Wie bezahle ich, und welche Währung wird verwendet?

Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt, und die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Die Preise werden in Euro angezeigt. In einigen Ländern werden sie stattdessen in Ihrer Landeswährung angezeigt, zum Beispiel in US-Dollar in den Vereinigten Staaten, in Pfund im Vereinigten Königreich, in Schweizer Franken in der Schweiz und in Kanadischen Dollar in Kanada.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren oder zurückgeben. Senden Sie eine E-Mail an info@goldenpoke.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Versiegelte Produkte müssen ungeöffnet und mit intakter Werksversiegelung zurückgesendet werden, und bewertete Karten in derselben unbeschädigten Hülle. Vollständige Details finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.

Meine Bestellung kam beschädigt oder fehlerhaft an. Was soll ich tun?

Senden Sie eine E-Mail an info@goldenpoke.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung, idealerweise innerhalb von 48 Stunden. Wir senden einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag und übernehmen die Rücksendekosten.